Support Technique

Délais de Traitement

Notre équipe d'experts s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais :

Problème Critique : Réponse sous 2 heures ouvrées
Problème Haute Priorité : Réponse sous 4 heures ouvrées
Autres Problèmes : Réponse sous 24 heures ouvrées

Un de nos experts vous recontactera par email ou par téléphone selon les informations fournies.

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Numéro de téléphone* Format : 10 chiffres sans espaces. Utilisé uniquement en cas d'urgence

Type de Client*

Particulier Professionnel

Sélectionnez votre type de compte pour un traitement adapté

Numéro de client* Votre numéro de client se trouve sur vos factures ou dans votre espace client

Type de Problème* - Technique : Dysfonctionnements matériels ou logiciels
- Accès : Problèmes de connexion ou d'authentification
- Sécurité : Incidents de sécurité ou vulnérabilités
- Performance : Lenteurs ou problèmes de ressources

Précisez le type de problème* Décrivez brièvement la nature du problème non listé

Description du Problème* Décrivez en détail :
- Ce qui ne fonctionne pas
- Les étapes pour reproduire le problème
- Les messages d'erreur éventuels
- Ce que vous faisiez au moment où le problème est survenu

Gravité du Problème*

Guide de sélection :
- Faible : Problème mineur n'affectant pas les opérations
- Moyenne : Impact limité sur certaines fonctionnalités
- Haute : Perturbation importante des activités
- Critique : Arrêt total du service ou faille de sécurité majeure